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モンスタークレーマーとの死闘39連発
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著者略歴
江戸川大介 (えどがわ・だいすけ)
One to Oneマーケティングコンサルタント。
慶応義塾大学商学部卒業。
森下仁丹(株)に入社。
主としてマーケティング部門を経験、営業
では主にB to Cを経験し、コールセンタ
ーの戦略運用が企業の業績に大きく作
用することを体験。
2002年退社後、総合食材宅配フランチャ
イズ本部のコールセンターの立ち上げ、
運営に携わる。約9年
間で数百件のクレ
ームに対応し、全てクロージングに持ち
込む。

(著者データは書籍刊行時に掲載されたものです)

登録情報
単行本 227ページ
出版社 表現社 (2013/04)
ISBN 978-4907158026
発売日 2013/04
サイズ 188 x 128 x 14mm
備考

 

 

 

 

定価

1,404円 (本体1300円+税)

悪質不当なクレーマーは断固排除せよ

納得していただくのではない 諦めさせるのだ!

企業窓口、医療現場、教育現場、行政現場……どう対処するべきかモンスタークレーマー
のタイプと手口と撃退法

モンスタークレーマーから会社と社員を護りぬいたノウハウ公開

元コールセンター長が教える実践的クロージング方法

    

  ■主な内容 (目次より)■
事例編
 ・関係ないことを無理やり関連づけて補償を要求するクレーマー
 ・被害を拡大解釈して法外な補償額を要求するクレーマー
 ・希薄な根拠を大声で喚きたて金品を要求するクレーマー
 ・法的根拠のないことを言い立て、法外な要求をするクレーマー
  (他)

対応編 
 モンスタークレーマーに負けない組織力・対応力を築く
 ・まずはモンスタークレーマーのタイプと手口を知る
 ・クレームに強い組織づくりに必要なことは?
 ・クレーム対応の基本原則を身につけ、使いこなす
 ・心得ておきたい反社会勢力との対応の仕方